Top News
AI Customer Service: 76% UMKM Maju, CS Malah Tertinggal?
AI & AUTOMATION • CUSTOMER EXPERIENCE • WHATSAPP BUSINESS 76% UMKM Merasakan Manfaat AI, Tapi Apakah Customer Service Sudah Siap? 15 Oktober 2026 · SatuInbox Insights · Estimasi baca 10–12 menit AI sudah membantu banyak usaha kecil bekerja lebih produktif. Namun, ketika iklan mulai menghasilkan leads, WhatsApp semakin ramai, dan pertanyaan customer berdatangan, apakah tim […]
Customer 360: Kenapa CS Masih Tanya Customer dari Awal?
CUSTOMER 360 • CRM • CUSTOMER EXPERIENCE Customer 360: Customer Sudah Pernah Beli, Kenapa CS Masih Tanya dari Awal? Diperbarui 7 Oktober 2026 · Customer 360 · CRM · Customer Experience Customer lama kembali menghubungi bisnis melalui WhatsApp. Ia pernah membeli sebelumnya, pernah berbicara dengan customer service, bahkan mungkin pernah mengajukan komplain. Namun ketika chat […]
WhatsApp Bisa Jadi Search Engine Bisnis? Ini Arah Barunya
WHATSAPP BUSINESS • BUSINESS DISCOVERY • SEPTEMBER 2026 WhatsApp Bisa Jadi Search Engine Bisnis? Discovery, Chat, dan Closing Mulai Menyatu Diperbarui 25 September 2026 · WhatsApp Business · Conversational Commerce WhatsApp selama ini identik dengan aplikasi chat. Namun, arahnya mulai bergerak lebih jauh. Meta sedang membangun pengalaman di mana pelanggan tidak hanya menggunakan WhatsApp untuk […]
Biaya WhatsApp Business Berubah 1 Oktober 2026
WHATSAPP BUSINESS • PRICING UPDATE • OCTOBER 2026 Biaya WhatsApp Business Berubah 1 Oktober 2026: Saat Reply Mulai Punya Cost, Operasional Chat Harus Lebih Efisien Diperbarui 22 September 2026 · WhatsApp Operations · Customer Service Mulai 1 Oktober 2026, cara bisnis menghitung biaya komunikasi melalui WhatsApp Business Platform akan berubah lagi. Salah satu perubahan terbesarnya […]
Omnichannel Customer Service: Stop Kerja di Banyak Tab
CUSTOMER SERVICE • OMNICHANNEL • SEPTEMBER 2026 Customer Nggak Peduli Chat-nya Masuk dari Mana. Kenapa Tim CS Masih Kerja di Banyak Tab? Diperbarui 14 September 2026 · Customer Service · WhatsApp Operations Omnichannel customer service bukan sekadar punya WhatsApp, Instagram, email, live chat, dan marketplace sekaligus. Masalah sebenarnya muncul ketika semua channel itu hidup sendiri-sendiri, […]
Recent News
Latest Article
AI Customer Service: 76% UMKM Maju, CS Malah Tertinggal?
AI & AUTOMATION • CUSTOMER EXPERIENCE • WHATSAPP BUSINESS 76% UMKM Merasakan Manfaat AI, Tapi Apakah Customer Service Sudah Siap? 15 Oktober 2026 · SatuInbox Insights · Estimasi baca 10–12 menit AI sudah membantu banyak usaha kecil bekerja lebih produktif. Namun, ketika iklan mulai menghasilkan leads, WhatsApp semakin ramai, dan pertanyaan customer berdatangan, apakah tim […]
Customer 360: Kenapa CS Masih Tanya Customer dari Awal?
CUSTOMER 360 • CRM • CUSTOMER EXPERIENCE Customer 360: Customer Sudah Pernah Beli, Kenapa CS Masih Tanya dari Awal? Diperbarui 7 Oktober 2026 · Customer 360 · CRM · Customer Experience Customer lama kembali menghubungi bisnis melalui WhatsApp. Ia pernah membeli sebelumnya, pernah berbicara dengan customer service, bahkan mungkin pernah mengajukan komplain. Namun ketika chat […]
WhatsApp Bisa Jadi Search Engine Bisnis? Ini Arah Barunya
WHATSAPP BUSINESS • BUSINESS DISCOVERY • SEPTEMBER 2026 WhatsApp Bisa Jadi Search Engine Bisnis? Discovery, Chat, dan Closing Mulai Menyatu Diperbarui 25 September 2026 · WhatsApp Business · Conversational Commerce WhatsApp selama ini identik dengan aplikasi chat. Namun, arahnya mulai bergerak lebih jauh. Meta sedang membangun pengalaman di mana pelanggan tidak hanya menggunakan WhatsApp untuk […]
Biaya WhatsApp Business Berubah 1 Oktober 2026
WHATSAPP BUSINESS • PRICING UPDATE • OCTOBER 2026 Biaya WhatsApp Business Berubah 1 Oktober 2026: Saat Reply Mulai Punya Cost, Operasional Chat Harus Lebih Efisien Diperbarui 22 September 2026 · WhatsApp Operations · Customer Service Mulai 1 Oktober 2026, cara bisnis menghitung biaya komunikasi melalui WhatsApp Business Platform akan berubah lagi. Salah satu perubahan terbesarnya […]
Omnichannel Customer Service: Stop Kerja di Banyak Tab
CUSTOMER SERVICE • OMNICHANNEL • SEPTEMBER 2026 Customer Nggak Peduli Chat-nya Masuk dari Mana. Kenapa Tim CS Masih Kerja di Banyak Tab? Diperbarui 14 September 2026 · Customer Service · WhatsApp Operations Omnichannel customer service bukan sekadar punya WhatsApp, Instagram, email, live chat, dan marketplace sekaligus. Masalah sebenarnya muncul ketika semua channel itu hidup sendiri-sendiri, […]
AI Customer Service: Siapa Tanggung Jawab Jika Salah?
AI CUSTOMER SERVICE • HUMAN OVERSIGHT AI Bisa Menjawab Customer. Tapi Siapa yang Bertanggung Jawab Kalau Salah? Diperbarui 7 September 2026 · Customer Service · AI & Automation AI Customer Service kini mampu menjawab pertanyaan pelanggan, merangkum percakapan, merekomendasikan produk, mengklasifikasikan kebutuhan, bahkan membantu menjalankan tindakan tertentu. Kecepatannya membuat AI terlihat seperti agent tambahan yang […]